Bij Delhaize is de leveringstermijn normaal gesproken 24 uur, maar dat is deze dagen wel anders. ‘Sinds het begin van de lockdown is de vraag zo groot dat er vertragingen tot een week mogelijk zijn’, zegt Delhaize-woordvoerder Karima Ghozzi tegen het Belgische Gondola. In vergelijking met een week geleden is de onlinecapaciteit met 70 procent gegroeid. ‘Delhaize heeft 55 bestelwagens om de leveringen op bestemming te krijgen en we hebben er nu 15 extra.’ Delhaize kiest er in deze periode voor om tijdelijk een streep te zetten door afhalen in de winkels, dit om het personeel op de winkelvloer te ontlasten.

Verbetering bij Colruyt

Colruyt doet niet aan thuisbezorging, klanten kunnen wel onlinebestellingen ophalen in een winkel. ‘Een deel van de bestellingen wordt voorbereid in een van onze distributiecentra in Zaventem en in Erpe-Mere, een ander deel in onze winkels’, zegt woordvoerder Nathalie Roisin. ‘De situatie is aan het verbeteren en de wachttijd varieert van één dag tot een week. Klanten kunnen voortaan op de website zien in welke winkels er nog capaciteit is.’ Colruyt schaalt het aantal ophaalmomenten iedere dag op, de ervaring leert echter dat die binnen enkele minuten zijn bezet.

Carrefour meldt vertragingen

Carrefour doet zowel aan home delivery als aan afhalen in de winkel. De bezorgdienst ShipTo levert boodschappen binnen een straal van 4 kilometer van een winkel naar keuze. Normaal gezien gesproken gebeurt dat binnen 24 uur, maar bij beide systemen is er vertraging die tot meerdere dagen oploopt. In de eerste dagen van de lockdown in België waren er pieken in de onlineverkoop tot 400 procent, waardoor sommige winkelketens hun onlineservice tijdelijk moesten stilzetten.